In uw werk als baliemedewerker bent u het visitekaartje van uw organisatie.
Hoe komt u over bij uw klanten? Aan wie moet u voorrang geven: de bezoeker of de telefoon? Hoe gaat u om met emoties van klanten? Hoe bewaart u het overzicht in piekuren?

U presenteert niet alleen met woorden. Met uw gezichtsuitdrukking, bewegingen en gebaren communiceert u ook. Met lichaamstaal zet u een boodschap kracht bij of doet u er juist afbreuk aan. Zijn uw woorden niet congruent met uw lichaamstaal, dan vertrouwen mensen op de non-verbale signalen en minder op wat u zegt.

Resultaat
• U leert op klantgerichte wijze bezoekers te ontvangen
• U beschikt over effectieve vraag- en luistertechnieken
• Uw klanten zijn tevreden over de manier waarop u hen heeft geholpen
• U bent zich bewust van de belangrijke rol die u binnen uw organisatie vervult
• U brengt uw persoonlijke uitstraling naar de klant naar een hoger niveau
• U beheerst de regels voor telefoonetiquette
• U weet de juiste prioriteiten te stellen binnen de verschillende werkzaamheden

Doelgroep
Elke baliemedewerker of receptionist(e) die contact heeft met klanten of gasten.

Duur
1 dag