Een klacht is een kans !

Een ontevreden klant ? Dit voelt nooit prettig aan. Bent u in staat om deze klacht om te draaien naar een kans?

De waarde van uw organisatie vermeerdert naarmate de klachtenbehandeling beter verloopt. Een goed opgeloste klacht is de beste klantenbinder. Eens te meer reden om uw vaardigheden op dit gebied te versterken.
Resultaat
• U bent beter in staat om te gaan met ontevreden klanten
• U bent in staat een klacht grondig te analyseren
• U handelt de klacht efficiënt af
• U stuurt het gesprek met de ontevreden klant en weet weerstanden om te buigen
• Een klacht wordt voortaan een kans
• U bent bekend met de structuur van een klachtengesprek
• U bent in staat de emotie en de inhoud van het gesprek te scheiden

Doelgroep
Voor iedereen die regelmatig contact heeft met klanten en wil leren hoe zij efficiënt en effectief met een klacht kunnen omgaan.

Duur
2 dagen