Service verlenen aan de telefoon is een vak apart. Er zijn allerlei situaties waarin u al uw kennis en vaardigheden moet inzetten om een telefoongesprek prettig af te ronden.
U heeft dagelijks telefonisch contact met klanten. Hiermee vormt u het visitekaartje voor uw organisatie. U bepaalt vaak de eerste indruk voor klanten. Hoe hulpvaardiger, klantgerichter, efficiënter en vriendelijker u klanten te woord staat, hoe positiever zij over uw bedrijf denken.

Wilt u weten hoe u professioneel en vriendelijk een telefoongesprek voert met uw klanten ? Hoe u structuur en duidelijkheid in uw telefoongesprek aanbrengt? En hoe u effectief kunt omgaan met klachten en lastige klanten ?

Resultaat
• U voert efficiënt, vriendelijk en klantgericht gesprekken
• U weet de leiding te houden in het gesprek
• U weet wat klanten verwachten van een telefoongesprek
• U beschikt over effectieve vraag- en luistertechnieken
• U kunt omgaan met verschillende klanttypen, lastig gedrag en klachten
• Uw klanten zijn positief over de manier waarop u hen heeft geholpen en over uw organisatie

Doelgroep
De training is bestemd voor iedereen die regelmatig zakelijk telefonisch gesprekken voert.

Duur
2 dagen